سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نجمعها عند استخدامك لهذا الموقع أو تقديمك طلباً، وأسباب جمعها وكيفية حمايتها. ونعالج البيانات الشخصية وفقاً للمرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة.

من نحن

يُدار هذا الموقع من قِبل فورتكسيا جلوبال م.م.ح / ذ.م.م (VORTEXIA GLOBAL FZE LLC)، CWS-1V-228008، الطابق السادس والعشرون، برج أمبر جم، عجمان، الإمارات العربية المتحدة (ويُشار إليها بـ”نحن”). ونحن الجهة المسؤولة عن البيانات الشخصية الواردة في هذه السياسة. لأي استفسار أو طلب يتعلق بالخصوصية، تواصل معنا على erguven.orcun@gmail.com.

البيانات التي نجمعها

بيانات الطلب: اسمك، وعنوان التوصيل (الإمارة والمنطقة)، ورقم جوالك، وبريدك الإلكتروني، والمنتجات التي تطلبها، وسجل طلباتك.
بيانات الحساب: عند إنشاء حساب، بيانات تسجيل الدخول والعناوين المحفوظة.
الرسائل: ما ترسله إلينا عبر نموذج التواصل أو البريد الإلكتروني أو واتساب.
بيانات الدفع: تتم معالجة المدفوعات بالبطاقة عبر Stripe، إذ تُدخل بيانات بطاقتك في نموذج الدفع الآمن لديها، ولا نستلم رقم بطاقتك الكامل أو رمز الأمان ولا نحتفظ بهما. ولا تشاركنا Stripe إلا بمعلومات محدودة، مثل نوع البطاقة وآخر أربعة أرقام منها ونتيجة عملية الدفع.
البيانات التقنية: عنوان IP، ونوع المتصفح والجهاز، والصفحات التي تزورها. ولا تُجمع بيانات التحليلات والتسويق إلا بموافقتك (انظر قسم “ملفات تعريف الارتباط” أدناه).

كيف نستخدم بياناتك

لتنفيذ طلبك: معالجة الدفع، وتوصيل الطلب، وإرسال تحديثات الطلب والتوصيل، والتعامل مع طلبات الإرجاع واسترداد المبالغ.
للرد على استفساراتك وتقديم خدمة العملاء.
للوفاء بالتزاماتنا القانونية، مثل الاحتفاظ بالسجلات الضريبية وسجلات ضريبة القيمة المضافة وفق ما يقتضيه القانون الإماراتي.
لحماية أمن الموقع ومنع الاحتيال.
بموافقتك: لإرسال رسائل تسويقية عبر البريد الإلكتروني، ولاستخدام ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات والتسويق.

مع من نشارك بياناتك

لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نشاركها إلا بالقدر اللازم لتقديم خدمتنا:

شريك التوصيل، لتوصيل طلبك؛
Stripe، لمعالجة الدفع؛
الشركات التي تستضيف موقعنا وترسل رسائلنا الإلكترونية؛
مزوّدو خدمات التحليلات والإعلانات، فقط إذا وافقت على ملفات تعريف الارتباط الخاصة بهم؛
الجهات الرسمية، عندما يقتضي القانون ذلك.

قد يعالج بعض هؤلاء المزوّدين البيانات خارج دولة الإمارات، وفي هذه الحالة نتخذ الإجراءات التي يتطلبها القانون لضمان استمرار حماية بياناتك.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك طوال المدة اللازمة للأغراض المذكورة أعلاه فقط. ونحتفظ بسجلات الطلبات والفواتير للمدة التي يفرضها قانون الضرائب الإماراتي، أما موافقتك على الرسائل التسويقية فنحتفظ بها إلى أن تسحبها.

حقوقك

بموجب قانون حماية البيانات الشخصية، يحق لك أن تطلب منا:

الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها؛
تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة؛
حذف بياناتك، ما لم يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها؛
تقييد معالجة معيّنة أو إيقافها، بما في ذلك التسويق المباشر؛
نقل بياناتك إليك أو إلى جهة أخرى بصيغة قابلة للقراءة.

وعندما تستند المعالجة إلى موافقتك، يمكنك سحبها في أي وقت. لتقديم طلب، راسلنا على erguven.orcun@gmail.com. وإذا لم تكن راضياً عن ردّنا، يمكنك التواصل مع مكتب الإمارات للبيانات.

أمن البيانات

يعمل موقعنا عبر اتصال مشفّر (SSL). وتتولى Stripe معالجة المدفوعات بالبطاقة، فلا تمر بيانات بطاقتك عبر خوادمنا ولا تُحفظ عليها. ويقتصر الوصول إلى بيانات العملاء على الأشخاص الذين يحتاجونها لتنفيذ طلبك.

ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

ملفات تعريف الارتباط ملفات نصية صغيرة تُحفظ في متصفحك. ونستخدم الأنواع التالية:

ملفات ضرورية: تحفظ سلة التسوق وجلسة تسجيل الدخول، وتحمي الموقع، وتتذكر اختياراتك بشأن ملفات تعريف الارتباط. لا يمكن إيقافها.
ملفات التفضيلات: تتذكر إعداداتك، مثل اللغة.
ملفات التحليلات: تساعدنا على فهم طريقة استخدام الموقع، مثل الصفحات التي تُزار والأماكن التي يُنقر عليها (باستخدام أدوات مثل Google Analytics وMicrosoft Clarity). ولا يُسجَّل ما تكتبه في النماذج. تعمل بموافقتك فقط.
ملفات التسويق: تستخدمها منصات الإعلانات مثل Meta (فيسبوك وإنستغرام) وGoogle وTikTok لقياس أداء إعلاناتنا وعرض إعلانات تناسب اهتماماتك. وعند إتمام طلبك، قد تُرسل بيانات الشراء أيضاً من خادمنا إلى هذه المنصات لقياس الإعلانات، على أن يُرسل بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك بصيغة مُجزّأة (تشفير أحادي الاتجاه) فقط. تعمل بموافقتك فقط.

يمكنك اختيار ملفات تعريف الارتباط التي تسمح بها عند زيارتك الأولى للموقع، وتغيير اختيارك في أي وقت عبر رابط “تفضيلات ملفات تعريف الارتباط” أسفل كل صفحة. كما يمكنك حذفها أو حظرها من إعدادات المتصفح، وقد تتوقف حينها بعض الميزات عن العمل، مثل سلة التسوق.

الرسائل التسويقية

لا نرسل العروض وأخبار المنتجات إلا إذا وافقت على استلامها. ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر الرابط الموجود في كل رسالة أو بالتواصل معنا.

روابط المواقع الأخرى

تخضع الروابط المؤدية من موقعنا إلى مواقع أخرى، مثل منصات التواصل الاجتماعي، لسياسات الخصوصية الخاصة بتلك المواقع.

التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وتُنشر النسخة الحالية دائماً على هذه الصفحة. لأي استفسار، تواصل معنا على erguven.orcun@gmail.com أو +971 50 656 0787.